一是建立起互联互通、方便快捷的食品药品投诉举报平台。群众可以随时随地拿起电话拨打12331进行投诉举报。据统计，2017年四川省各级食品药品投诉举报机构共收到投诉举报咨询46910件，同比上升36.39%。仅去年，成都全市共接到投诉举报、咨询26758件，受理26546件，办结率100%，做到了件件有落实，事事有回音。二是建立健全违法行为举报奖励制度。进一步规范举报奖励的认定标准，严格按照程序执行举报奖励，积极拓宽宣传途径，充分调动社会公众参与积极性，确保食品药品违法行为举报奖励工作取得实效。去年，仅成都市就累计发放举报奖励1496件，同比去年增长29.48%；发放举报奖励金182.39万元，同比去年增长29.85%。食品类举报奖励占比超7成、药品占比超2成。奖励金额超1000元的案件132件，10000元以上的案件21件，其中单笔最高奖励金额为9.48万元。三是以投诉举报信息为线索，严厉查处食品药品违法行为。2017年通过投诉举报线索查处食品药品违法案件1197件，移送其他部门377件，移交司法机关49件。以成都为例，去年全市通过举报线索查处案件的罚没金额共计1415.63万元，占全部案件总罚没金额的19.36%。投诉举报已经成为打击食品药品违法犯罪行为的重要途径。